Вопросы и ответы

Вопросы по доставке по Москве

1. Сколько стоит доставка по Москве?

   Если стоимость Вашего заказа превышает 5000 рублей, то доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно, а за пределами МКАД составляет 20 рублей за километр, но не менее 100 рублей. Доставка заказа до 5000 рублей в пределах МКАД обойдется в 300 рублей плюс 20 рублей за каждый километр за МКАД, но не менее 100 рублей.

2. Как оплатить заказанный товар?

   Оплата товара и доставки по Москве производится банковской картой или наличными в рублях курьеру в момент получения заказа.

3. Когда мне доставят товар по Москве, если я оформил заказ сегодня?

   Мы привезем Ваш заказ в течение двух дней с момента подтверждения заказа.

4. Можно ли примерить вещи перед покупкой?

   Такая возможность есть только у жителей Москвы. Примерка происходит в присутствии курьера в течение 15 минут.

5. Если во время примерки товар не подошел, нужно ли оплачивать доставку?

   Да, Вы должны оплатить доставку.

6. Свяжутся ли со мной после оформления заказа?

   Да, конечно, свяжутся. После оформления заказа Вы получите на указанную Вами почту электронное письмо с уведомлением. После этого Вам позвонит по телефону наш сотрудник для уточнения деталей заказа. Пожалуйста, проверяйте Вашу контактную информацию при оформлении заказа.

7. Можно ли сделать заказ по телефону?

   Нет. Для оформления заказа по телефону нет технической возможности. Вы всегда можете оформить заказ через сайт.

8. Можно ли привезти несколько размеров одного товара для примерки?

   Такая возможность есть только у жителей Москвы. На выбор мы привозим не более двух вещей одного наименования, например, два пуховика, два детских комбинезона и т.д.

Вопросы по доставке по России

1. Сколько стоит доставка в регионы России?

   Доставка по России Вам обойдется в 500 рублей, за исключением отдаленных регионов. Остальную стоимость доставки, которая зависит от веса посылки, расстояния и тарифов компании-перевозчика, мы оплачиваем сами.

2. Сколько времени занимает доставка заказа в регионы России?

   Доставка в крупные города России обычно занимает 2-5 дней, а в отдаленные населенные пункты 5-7 дней. В периоды пиковой нагрузки, например, перед новогодними праздниками, сроки доставки увеличиваются.

3. Когда будет отправлен мой заказ в регион?

   Заказ будет отправлен сразу после поступления предоплаты на наш расчетный счет. Передача заказа транспортной компании происходит в рабочие дни с 10 до 14 часов.

4. Как оплатить заказанный товар?

   Товар в регионы России доставляется после полной оплаты заказа и стоимости доставки по квитанции через банк, банковской картой или с помощью системы Альфа-Клик.

Вопросы по самовывозу из магазина TROLLS в Коньково

1. На какой срок можно забронировать товар для самовывоза из магазина в Москве?

   Товар, заказанный для самовывоза из магазина в Москве, бронируется на двое суток после дня заказа, затем выставляется в продажу.

2. Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии в магазине?

   Да, мы постоянно обновляем информацию на сайте, весь товар есть в наличии в магазине.

3. Как оплатить заказанный товар?

   Оплата товара при самовывозе из магазина в Москве производится непосредственно в магазине наличными в рублях или банковской картой.

Вопросы по товару

1. Соответствует ли цвет товара цвету представленного на сайте изображения?

   Мы фотографируем реальный товар, пришедший в наш магазин. Однако, мониторы у всех разные, их цветопередача зависит от настроек Вашего монитора, от срока службы компьютера и других технических параметров. В результате цвет товаров может незначительно отличаться от того, который Вы видите на экране. Кроме того, цвет некоторых изделий, сшитых из ткани-хамелеона, меняется в зависимости от условий освещения.

2. На какую температуру этот пуховик?

   Ответить на вопрос: «На какую температуру этот пуховик?» определенно и однозначно – НЕВОЗМОЖНО.

   Каждый человек уникален. Все люди ощущают и переносят холод по-разному, поскольку имеют разную потребность в тепле. Необходимо учитывать, что индивидуальная устойчивость к холоду определяется многими факторами: ветром и влажностью воздуха, физической активностью на улице, наличием промежуточных слоев, способностью конкретного человека выделять тепло, особенностями метаболизма, размером мышц и подкожного жира, выбором размера изделия. На восприимчивость температуры влияет и то, насколько человек сыт или голоден, выспался или нет. Женщины, обычно, замерзают быстрее, чем мужчины.

   Финские производители не указывают температурный рейтинг пуховиков, однако делят коллекции на зимние и демисезонные, что отражено в каталоге интернет-магазина Trolls. Специалисты рекомендуют добавлять слои одежды под пуховик, если падает температура воздуха или усиливается ветер, и соблюдать рекомендации по утеплению головы, ног и рук.