Интернет-магазин TROLLS работает в обычном режиме. Ждём Вас в магазине в Коньково каждый день! 

Доставка по всей России!

Москва, ул. Профсоюзная, 126 корп. 2

пн-сб 10:00 – 19:30
вс 10:00 – 19:00 мск

+7(495)740-90-58

Возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и рядом Постановлений Правительства РФ.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней со дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность покупателя.

Уважаемые покупатели, мы не можем принять возвращаемый товар, если есть какое-либо признаки того, что он уже был в употреблении.

Обращаем ваше внимание, что термобелье, трусы, носки, подушки, постельное бельё, пледы, одеяла и иные постельные принадлежности надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену» (утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463)

Для Москвы

Возврат производится только в магазин «TROLLS Одежда из Скандинавии», расположенный по адресу: Москва, Профсоюзная ул., д. 126, ТЦ «Коньково-Пассаж», 2-й корпус, 2-й этаж, магазин «TROLLS Одежда из Скандинавии» ежедневно с 10.30 до 19.00.

Для России

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки (в полном объёме) товара до продавца оплачивает покупатель. Для Вашего удобства подобрать оптимальный вариант поможет наш менеджер по телефону (495) 740 90 58.

При возврате товара надлежащего качества Вам будет возмещено 100% его стоимости за вычетом стоимости доставки. Стоимость доставки по Москве составляет 400 рублей.

Обращаем ваше внимание, что фирменная вешалка и фирменный пакет являются элементом упаковки товара. Продавец вправе отказать в приёме возвращаемого товара без фирменной упаковки (вешалки и пакета), либо при возврате денежных средства за возвращаемый товар вычесть из возвращаемой суммы залоговую стоимость пакета и вешалки.

Залоговая стоимость фирменной вешалки — 350 рублей, залоговая стоимость фирменного пакета — 200 рублей.

Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Вы можете отказаться от товара в момент доставки, если Вам не подошел размер или не понравился товар, при этом Вам необходимо оплатить полную стоимость доставки (на основании «п.п. 3,4 ст. 497 ГК РФ»);

Гарантийный срок на товары в интернет-магазине — 14 дней с момента покупки.

Возврат денежных средств

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

В случае отказа от товара, оплаченного наличными, возврат денежных средств осуществляется в магазине «TROLLS» ТЦ Коньково - Пассаж в течение 3 дней после подачи покупателем письменного заявления.

Возврат денег по банковскому переводу или банковской карте осуществляется на основе заполненного бланка заявления.

В посылку с возвращаемым товаром вкладывается заполненное от руки заявление на возврат товара. Посылку следует отправить курьерской службой по адресу: 117321 Москва, Профсоюзная ул., 126, 2-й корпус, получатель: Силаев Владимир Васильевич.

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты в заявлении должны быть на имя заказчика. В случае отказа от товара, оплаченного банковской картой, деньги будут возвращены на Вашу карту.

Перечисление денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней после получения возвращенного товара.

Для быстрого возврата денежных средств необходимо отправлять товар курьерской службой PonyExpress (8 800 100 76 69), CDEK или иной курьерской службой.

обратная связь

Претензии могут быть направлены Покупателем одним из следующих способов:

  • Почтой либо лично по адресу: Москва, ул. Профсоюзная, д.126 ТЦ "Коньково Пассаж", 2-й корпус, 2-й этаж, Магазин "TROLLS Одежда из Скандинавии", Режим работы: понедельник - суббота с 10.00 до 19.30, воскресенье с 10.00 до 19.00
  • Либо по электронной почте: info@trolls-msk.ru

Претензии, поданные иным способом, не рассматриваются Продавцом.

Возврат изделий ненадлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Обратиться с претензией по качеству товара Вы должны до истечения гарантийного срока.

Гарантийный срок на товары в интернет-магазине — 14 дней с момента покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества производится только в магазине «TROLLS Одежда из Скандинавии», расположенном по адресу: Москва, Профсоюзная ул., д. 126, ТЦ «Коньково-Пассаж»,

2-й корпус, магазин «TROLLS Одежда из Скандинавии» ежедневно с 10.30 до 19.30. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества Вам будет возмещено 100% его стоимости и стоимость доставки.

Мы вправе отказать в обмене или возврате товара, или обнаруженный дефект возник в результате неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара проводится экспертиза. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Пожалуйста, проверяйте качество товара в момент доставки!

Заказ в один клик